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法官进驻12378热线分中心,金融纠纷一站式化解

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2019-11-23 16:25:59

9月19日下午,记者从北京银监局获悉,北京邴正银行消费者权益保护促进中心、北京保险协会和北京东城区人民法院签署了投诉调解对接合作协议,北京东城区人民法院投诉调解对接站在北京银监局正式成立。

投诉和调解扩展坞专门设置在12378热线北京分中心。东城区人民法院将派出审判小组到现场工作,迅速对达成的调解协议进行司法确认,实现矛盾纠纷的“一站式”解决。双方签署的协议明确规定了调解程序和时限、司法确认程序、协商联络机制、业务培训、信息共享等内容,为下一步高效调解工作奠定了更加坚实的基础。

东城区人民法院党组成员、副院长王波介绍说,诉讼调解对接站的工作机制是,行业内的专业调解员先调解纠纷,然后法院介入指导并指派专门的快速决策小组负责调解成功案件的快速司法确认。这将充分发挥各方优势,共同促进首都银行业和保险业的健康发展

12378热线是由原中国保监会设立的投诉热线。它主要接受保险消费者的投诉。近年来,它解决了大量矛盾和纠纷,受到社会各界的广泛好评。自中国银行业监督管理委员会(简称银监会)成立以来,12378热线已整合受理银行消费者投诉,其功能得到进一步发展。本月2日,北京银监局完成了12378热线北京分中心的升级。分中心热线从7条线路和10名工作人员升级到16条线路和20名工作人员。投诉调解对接站建立后,调解案件的权利可以得到现场确认,这将更有助于12378分中心实现矛盾纠纷的一站式解决。

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